Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 13/02/2026

Chez Urbain Couture, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai légal pour exercer votre droit de rétractation.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne en vigueur (Belgique, France, Pays-Bas), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter impérativement à :

info@urbaincouture.fr en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• L’article doit être non porté, non lavé et non endommagé.

• Les étiquettes d'origine doivent être présentes et intactes.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

• Une preuve d’achat est requise.

Les articles retournés incomplets, portés, lavés ou abîmés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux constaté à la réception. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Urbain Couture n'est pas responsable de la perte des colis retournés.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

• Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Remarque : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Dans ce cas spécifique, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.

6. Exceptions (Hygiène)

Pour des raisons d’hygiène, certains articles (comme les sous-vêtements ou accessoires spécifiques) ne peuvent pas être retournés si l'emballage a été ouvert. Cela sera indiqué, le cas échéant, sur la fiche produit.

7. Contact

Pour toute question concernant vos retours :

info@urbaincouture.fr